Sobre Reservaciones
¿Mejor vía para reservar?
Puedes reservar en internet desde tu computadora o con alguno de tus dispositivos (celular y tablet) a través de nuestra página web www.nationalcar.cl. Ingresa a nuestra sección VEHÍCULOS para encontrar el auto que más se adecue a tus necesidades de viaje o puedes llamar directamente al número de las sucursales disponibles.
¿Puedo reservar un modelo de auto en específico?
No es posible reservar un modelo específico de auto, solamente garantizamos las categorías de vehículos que ofrecemos a través de nuestra página web.
¿Cómo cancelo una reservación?
Si la reservación fue hecha a través del Servicio atención al Cliente, te aconsejamos que marques o te comuniques vía WhatsApp a los números (+56) 6000 231 006 desde cualquier país. También te puedes comunicar vía correo al customer.service@nationalcar.cl y en máximo 24 hrs te responderemos.
Si la reservación fue hecha a través de otro intermediario, aconsejamos sea cancelada por el mismo conducto.
¿Cómo puedo ver y/o editar mi reservación hecha en la web?
Para ver o editar tu reservación generada en la web nacional, te pedimos ingreses en un periodo mayor a 24 horas previas a la reserva al siguiente link https://nationalcar.cl/modificar/ si requiere de nuestra ayuda, contáctanos a customer.service@nationalcar.cl, le responderemos en menos de 24 horas o bien a nuestro teléfono (+56) 6000 231 006 desde cualquier país.
Si la reservación fue hecha a través de otro intermediario, aconsejamos sea modificada por el mismo conducto.
¿Cuánto me van a retener en mi Tarjeta de Crédito?
Al momento de la apertura del contrato se te solicitará una tarjeta de crédito para realizar una pre – autorización, esto varía de acuerdo al criterio que tomamos es variable por lo que dependerá del tipo de auto, días de alquiler, de los cargos al final de la renta y de las coberturas de seguro aceptadas.
¿Qué es la Tarifa Base?
La tarifa base es el costo de la renta sin incluir impuestos, seguros y servicios adicionales.
¿Qué es el cargo de traslado?
Todas las rentas con devolución en otra ciudad están sujetas a un cargo adicional, siendo éste, el Cargo de Traslado o Drop-Off.
El valor del mismo depende del kilometraje entre la locación donde se toma la unidad en renta y la locación donde se retorna el vehículo. Para mayor información puede llamarnos nuestro teléfono (+56) 6000 231 006 desde cualquier país o bien escribirnos a customer.service@nationalcar.cl, le responderemos en menos de 24 hrs.
¿Dónde se encuentran nuestras oficinas?
Si buscas una oficina en particular da clic en: https://nationalcar.cl/nuestras-oficinas/
¿Qué tipos de vehículos se ofrecen?
Nuestra flota está compuesta por las siguientes categorías: https://nationalcar.cl/vehiculos/
¿Puedo recoger el vehículo en una ciudad y entregarlo en otra?
Si es posible, siendo sujeto a un cargo de traslado o drop off con un costo adicional.
¿Puedo utilizar la tarjeta de crédito de alguien más para rentar un auto?
La política de National Car Rental es que el titular del contrato proporcione su tarjeta de crédito.
Es de suma importancia que todos los conductores adicionales presenten su licencia vigente y una identificación oficial.
¿Se puede rentar un auto por horas?
Sí es posible renta una unidad por horas, considerando que National Car Rental Chile calcula sus tarifas diarias en base a un periodo de renta de 24 horas.
¿Puedo devolver el vehículo en otro país?
No, el vehículo no puede salir del país.
¿Qué tarjetas de crédito aceptan?
Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: VISA, MasterCard y American Express.
¿Puedo pagar en efectivo ó tarjeta de débito?
Se aceptan tarjetas de débito y crédito VISA, MasterCard y American Express.
Requisitos
¿Cuál es el límite de edad para poder rentar un auto?
Solo podrá alquilar el vehículo una persona con licencia de conducir al día mayor o igual a 18 años. Entre los 18 y los 20 años se aplicará un cargo por “under age” fee diario.
¿Qué documentos necesito para rentar?
Para poder rentar un vehículo con National Car Rental Chile es necesario tener como mínimo 18 años (de 18 – 20 años aplicará un Underage fee*)
- *Underage fee serán considerados para económicos y SUV solo para capacidad de 5 personas como máximo.
- Pasaporte o documento de identificación.
- Licencia de conducir al día y con mínimo 1 año de haber sido emitida
- Tarjeta de crédito.
¿Debo portar forzosamente licencia de conducir?
Es requisito fundamental que el titular del contrato presente su licencia de conducir vigente sin importar su nacionalidad.
¿Puede manejar otra persona el vehículo que yo renté?
En caso de que el titular del contrato no pueda conducir el vehículo o de forma alterna desee un segundo conductor en su renta, es necesario que se adquiera el servicio de *Conductor Adicional, este considera un costo adicional; Dicho conductor adicional deberá presentar licencia de conducir vigente.
¿La licencia de conducir y la tarjeta de crédito deben estar al mismo nombre?
Es requisito fundamental que la persona que será el titular del contrato presente tanto la licencia de conducir como la tarjeta de crédito e identificación oficial bajo su nombre para poder adquirir el servicio.
Sobre coberturas
¿Cuáles son las coberturas de protección?
En National Car Rental tú seguridad es nuestra prioridad, es por eso que contamos con las siguientes coberturas: https://nationalcar.cl/protecciones/
¿Cuánto cuestan las coberturas?
Para mayor información puede llamarnos nuestro teléfono (+56) 6000 231 006 desde cualquier país o bien escribirnos a customer.service@nationalcar.cl, le responderemos en menos de 24 hrs.
¡No olvides! Realizar tu reservación incluyendo y pre-pagando tu paquete de protecciones y aprovecha los descuentos que tenemos al adquirirlo en línea.
¿Es necesario contratar una de sus coberturas?
Recuerda que contratar un servicio de asistencia te protege ante cualquier imprevisto que pueda surgir dentro de tu viaje.
El seguro de responsabilidad de daños a terceras personas (TPL) es obligatorio en todas las rentas sin excepción.
¿Cuándo no aplican los beneficios del seguro contratado?
El seguro no cubre negligencia y queda invalidado por conducir bajo los efectos de drogas y alcohol. No cubre robos parciales del auto ni daños interiores.
Sobre accesorios
¿Cuáles son los accesorios en renta?
Contamos con los siguientes accesorios que facilitarán tu viaje: Asientos para bebé.
Devolución tardía
¿Qué sucede si no devuelvo el auto en la fecha o la hora designada en el contrato?
National Car Rental Chile calcula sus tarifas diarias en base a un periodo de renta de 24 horas. En caso de no devolver en tiempo el vehículo se incurrirá en cargos por retrasos.
Siniestros
¿Qué debo hacer en caso de tener algún tipo de siniestro?
Se debe reportar cualquier accidente en donde hayan heidos a las autoridades competentes al 133. Adicionalmente se debe reportar a National Car Rental en un periodo no mayor a 24 hrs. posteriores al accidente al teléfono de la sucursal donde rentó el auto. Es necesario completar un formato de accidente.
En caso de necesitar asistencia en el camino, te pedimos te comuniques a los siguientes teléfonos: +569 6 311 5427 o +569 2 234 0782
¿Qué debo hacer en caso de tener una llanta pinchada?
Daremos la asistencia siempre y cuando el cliente haya contratado Protección Total National, estando limitado a un radio de cobertura equivalente a la Zona Metropolitana de la ciudad en donde se haya rentado la unidad; si no se cumple con alguna de las dos premisas anteriores el cliente deberá cambiarla por sus propios medios.
¿Qué debo hacer si dejé las llaves dentro del vehículo?
Solicitar asistencia a National Car Rental para que le sean enviadas las llaves en duplicado, esta acción derivará en un costo extra que se tasará de acuerdo con la distancia y hora en que ocurra el evento y sea requerida la asistencia. Si el cliente optara por «abrir» la unidad por sus propios medios y ésta resultará dañada y/o alterada en sus mecanismos funcionales de apertura y/o encendido del auto, se considerará como negligencia el hecho y el cliente se hará responsable de los costos totales de la reparación de dicho daño a la unidad.
¿Qué debo hacer si perdí las llaves?
Reportar inmediatamente a National Car Rental (a la oficina donde rentó el vehículo) y solicitar el duplicado de llaves. Las llaves extraviadas serán cobradas al cliente, éstas se cobran considerando su valor unitario y adicionando la programación digital que muchas de ellas requieren dependiendo el tipo de vehículo.
¿Qué debo hacer si el auto se quedó sin gasolina?
Gestionar por sus propios medios el abastecimiento de combustible; en casos fortuitos y excepcionales y sólo si cuenta con cobertura «Protección Total National» se le podrá dar asistencia en el camino siempre y cuando se encuentre dentro de la zona metropolitana de la ciudad donde haya rentado la unidad, considerando que el abasto de combustible será por cuenta del cliente a un costo unitario por litro según el tabulador de National Car Rental (es un precio más elevado que el de la gasolinera).
¿National ofrece asistencia en el camino?
Sí, siempre y cuando el cliente haya contratado la cobertura Protección Total National.
Al entregar el vehículo
¿Qué debo hacer si olvidé algún objeto en el coche?
Reportarlo inmediatamente a la oficina en donde haya devuelto el vehículo, sin embargo, NO nos hacemos responsables (en ningún caso) por objetos olvidados en los autos independientemente del tipo o valor del artículo que se trate, el contrato de arrendamiento así lo señala.
